Om returnering af varer og reparation rapportering
Procedurer for produkter til returnering eller reparation
Det sker jo fra tid til anden, at ting kan gå i stykker og skal sendes til reparation. Nedenfor kan du se hvilke kriterier der skal opfyldes, når der sendes varer retur til Delta Elektronik for reparation.
Medsend venligst følgende oplysninger:
Fejlbeskrivelse eller evt. et hændelsesforløb som er observeret. Således kan vi hurtigt vurdere om rapartionen kan udføres af Delta 'Elektronik A/S eller om den skal sendes videre til reparation hos producenten.
- E-mail adresse samt kontaktperson. Således, at vi kan sende status på reparations forløbet via mail.
- Telefon nr. til kontaktpersonen. Hvis vi har behov for yderligere oplysninger.
- I tilfældet af manglende fejlbeskrivelse samt kontakt oplysninger, sendes pågældende produkt retur.
Såfremt fejlbeskrivelsen er af en vag karakter, kan dette forlænge reparationstiden med 5 - 8 arbejdsdage, da vi selv skal teste enheden og medgive en fejlbeskrivelse til vores leverandør. Det kan også betyde at producenten udfører fordyrende undersøgelser og test.
Download reparations og retur formular
Benyt formularen der kan udfyldes med alle de nævnte oplysninger der er behov for. Kontakt os for at få RMA nr., der kan henvises til i det øvrige forløb.
Klik og hent: Reparations formular (PDF) ...
Klik og hent: Returprodukt formular (PDF) ...
Typisk forløb
Når produktet er blevet inspiceret hos vor leverandør vil forløbet typisk være følgende:
- Vurdering af om det kan svare sig at udføre reparationen via inspektion og test.
- Reparations Rapport med oplysninger om årsag til fejl samt omkostninger for udførelse af reparationen.
- Vi informerer om reparationens pris og afventer accept eller afslag inden for de følgende 8 dage. Manglende accept eller afslag vil føre til, at produktet vil blive sendt retur ikke repareret. Ligeledes sender vi faktura med beløb for inspektion og test foruden selve reparationen.
- Ved modtagelse af accept fra jer, udføres den egentlige reparation.
- Flere leverandører har en reparations omkostning på 200 EUR uagtet om det kan svare sig at udføre reparationen eller ej, hvilket derfor vil blive faktureret uanset udfaldet af reparationen.
- En evt. bortskaffelses pris, der ligeledes vil blive pålagt, hvis I ikke ønsker et ikke repareret produkt retur.
Vort ønske er, at fremme effektiviteten af reparations forløbet, hvilket kun kan forekomme i samarbejde med jer. Vi håber på jeres forståelse og samarbejde.
Med venlig hilsen
Delta Elektronik A/S